Sí, el suscriptor y/o usuario del servicio puede realizar abonos a su Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura), con la salvedad que dicho abono no le exonera del proceso de suspensión, y en los eventos en los que el inmueble se encuentre suspendido y/o cortado, el abono a la deuda no genera orden de reinstalación y/o reconexión.

Nota: para solicitar un abono al Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura), el interesado deberá dirigirse a nuestra oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 No. 32A- 31 en el horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. / 1:30 p. m. a 4:00 p. m.

Cuando se suspende el servicio por la causal de falta de pago, el suscriptor y/o usuario del servicio deberá efectuar el pago total adeudado para que se le reestablezca el servicio.

Puede dirigirse a la oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 No. 32A- 31 Barrio Alvernia, en el horario de lunes a viernes: de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. / 1:30 p. m. a 4:00 p. m. y un encargado le dará respuesta a su inquietud o descargar el Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura) a través de nuestra página web www.centroaguas.com en el icono PQRS o a través del link http://190.85.204.245/ventanillaCliente/Duplicado/GetBill.

El pago del Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura) por internet lo puede hacer mediante PSE Pagos Seguros en línea ingresando en nuestra página web www.centroaguas.com dando clic en el icono de PSE.

Debe ingresar el número de su matrícula ubicada en la parte superior del Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura).

CENTROAGUAS S.A.  ESP actualmente cuenta con una herramienta (plataforma) para realizar el pago de la facturación mensual emitida en línea (PSE – Pago seguro en línea), por lo tanto, podrá efectuar su pago ingresando a la página web de la compañía www.centroaguas.com dando clic en el icono de PSE.

Si, ahora los usuarios pueden obtener duplicado del Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura) a través de nuestra página web www.centroaguas.com en el ícono PQRS o en el ícono Descargue aquí su factura.

No, el cambio no se puede realizar debido a que cada sector tiene un cronograma ya establecido donde se deben facturar de 28 a 32 días,  debido a lo anterior dicha fecha no se puede modificar.

Sí, siempre y cuando se cumpla con los requisitos solicitados por la compañía, sin embargo y para firmar un convenio de pago el suscriptor y/o usuario debe acercarse a nuestras oficinas de Atención al Usuario ubicada en la Calle 25 No. 32A- 31 Barrio Alvernia en el horario de lunes a viernes: de 7:30a.m. a 11:30a.m. / De 1:30p.m. a 4:00p.m.  a fin de que un asesor analice el caso y le informe cual debe ser la cuota inicial de acuerdo a las políticas comerciales y los requisitos que debe presentar.

Para conocer y entender su factura, le invitamos a consultar nuestra página web www.centroaguas.com  Atención al Cliente -  ítem “Nuestro Documento (factura)” donde le explicamos la ubicación de la información importante.

Sí, según la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, debe seguir pagando el cargo fijo aunque la vivienda esté deshabitada. 

Para este caso, debe disminuir el consumo de uso, de lo contrario no podrá disminuir el valor del Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico-DESPDE (factura).